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Formation · Génération de Leads et CRM

Vente et relation client — Techniques pour conclure

🚀 Vente & Relation Client ! Introduction, objections, négociation, accueil téléphonique et techniques de vente.

Intermédiaire 2h 54m 2 crédits 17 leçons
Créé par Wiki form Mis à jour le 21/04/2025
Aperçu formation
Suivi SCORM Compatible Qualiopi Certificat inclus 100 % en ligne
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2 crédits / stagiaire Créer mon compte OF gratuit Se connecter
Objectifs pédagogiques

Ce que vos stagiaires apprendront

  • Introduction technique de vente
  • La premiére impression
  • La communication est une arme
  • Présenter son offre
  • Traiter les objections
  • La conclusion - le jugement affectif
  • Se connaétre soi et son client
  • Communication
  • Introduction négociation commerciale
  • L'art de négocier
  • Se préparer
  • Conduire la négociation
  • Traiter l'objection
  • Conclure
  • Accueil au téléphone
  • Conclusion générale
Contenu

Programme de la formation

17 leçons • Durée totale: 02:54:44 Développer toutes les sections
Section 1: Leçons 1 à 5
5 leçons 33 min
  • Introduction générale
    1 min
  • 0- Introduction technique de vente
    2 min
  • 1 - La première impression
    7 min
  • 2 - La communication est une arme
    15 min
  • 3 - Présenter son offre
    9 min
Section 2: Leçons 6 à 10
5 leçons 29 min
  • 4 - Traiter les objections
    6 min
  • 5 - La conclusion - le jugement affectif
    9 min
  • 6 - Se connaitre soi et son client
    6 min
  • 7 - Communication
    8 min
  • 0- Introduction négociation commerciale
    2 min
Section 3: Leçons 11 à 15
5 leçons 86 min
  • 1 - L'art de négocier
    19 min
  • 2 - Se préparer
    26 min
  • 3 - Conduire la négociation
    17 min
  • 4 - Traiter l'objection
    17 min
  • 5 - Conclure
    9 min
Section 4: Leçons 16 à 17
2 leçons 29 min
  • Accueil au tel
    28 min
  • Conclusion générale
    1 min
Détails

Description

Niveau Initiation
Public cible Tous publics
Format SCORM
Durée 2h 54m
Contenu 17 leçons
Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l'introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables.

Parcours et prérequis

Prérequis

  • Aucun prérequis

Modalités pratiques

Matériel nécessaire

  • Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette
  • Une connexion Internet

Évaluation

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous formes d'ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement & Evaluation é chaud

Moyens pédagogiques

  • Accés au cours en ligne
  • Cours théorique au format vidéo
  • Accessible via un ordinateur ou une tablette
  • Assistance par téléphone et/ou email

Accompagnement

Formateur

Disposant de plusieurs années d'expérience dans l'enseignement de cette discipline.

Accessibilité

Formations en distanciel accessibles aux personnes é mobilité réduite. Audiodescription et sous titrage non disponibles.

Équipe

Expert pédagogique

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Formateur catalogue

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  • Référencé catalogue Learnifi
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Certificat de fin Attestation délivrée automatiquement à l'issue de la formation.
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Support Learnifi Accompagnement technique pour vos équipes et vos stagiaires.
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