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Formation · Techniques de Vente

Call center — Former une équipe téléphonique performante

🚀 Call Center ! Formation équipes téléphoniques, ciblage, objectifs, réseautage et techniques commerciales.

Intermédiaire 1h 37m 2 crédits 23 leçons
Créé par Wiki form Mis à jour le 21/04/2025
Aperçu formation
Suivi SCORM Compatible Qualiopi Certificat inclus 100 % en ligne
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2 crédits / stagiaire Créer mon compte OF gratuit Se connecter
Objectifs pédagogiques

Ce que vos stagiaires apprendront

  • 1. Cibler votre marché
  • 2. Le tableau de bord des clients éventuels
  • 3. Fixer des objectifs
  • 4. Réseautage
  • 5. Parler en public
  • 6. Salons professionnels
  • 7. Regagner des comptes perdus
  • 8. Réchauffer le démarchage
  • 9. La régle 80/20
  • 10. Ce n'est pas seulement un jeu de chiffres
  • 11. Aller au-delé des attentes
Contenu

Programme de la formation

23 leçons • Durée totale: 01:37:59 Développer toutes les sections
Section 1: Leçons 1 à 5
5 leçons 19 min
  • Bienvenue dans la formation "Former un call center "
    2 min
  • Quelques conseils avant de commencer
    2 min
  • Former un call center - Aperçu du cours
    2 min
  • Former un call center - Qu'est ce qui vous manque dans la communication téléphonique
    8 min
  • Former un call center - Les techniques de communication verbale
    7 min
Section 2: Leçons 6 à 10
5 leçons 21 min
  • Former un call center - Qui sont vos clients
    6 min
  • Former un call center - Servir et ravir
    3 min
  • Former un call center - Est-ce que vous m'avez entendu
    4 min
  • Former un call center - Poser les bonnes questions
    6 min
  • Former un call center - Dire non
    5 min
Section 3: Leçons 11 à 15
5 leçons 24 min
  • Former un call center - Ventes par téléphone
    4 min
  • Former un call center - Evitez l'engrenage de la messagerie vocale
    3 min
  • Former un call center - Faire taire la voix
    5 min
  • Former un call center - Appels froids et chauds
    7 min
  • Former un call center - Elaboration d'un script
    7 min
Section 4: Leçons 16 à 20
5 leçons 28 min
  • Former un call center - Perfectionner le script
    5 min
  • Former un call center - Changements chez le client
    4 min
  • Former un call center - Techniques de négociation
    8 min
  • Former un call center - La négociation, plus qu'une phase
    11 min
  • Former un call center - Conseils pour gérer les appelants exigeants
    3 min
Section 5: Leçons 21 à 23
3 leçons 8 min
  • Former un call center - Traiter avec des clients difficiles
    5 min
  • Former un call center - Les défis
    3 min
  • Bravo
    1 min
Détails

Description

Niveau Initiation
Public cible Tous publics
Format SCORM
Durée 1h 37m
Contenu 23 leçons
Le marketing par courriel, aussi appelé Emailing, existera toujours. Il est essentiel pour les spécialistes du marketing, ainsi que les gérant de petites entreprises, les coachs, les consultants... Dans ce cours, vous apprendrez l'essentiel de la planification, de la création, et de la réalisation de campagnes de marketing par courriel réussies.

Parcours et prérequis

Prérequis

  • Aucun prérequis

Modalités pratiques

Matériel nécessaire

  • Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette
  • Une connexion Internet

Évaluation

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous formes d'ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement & Evaluation é chaud

Moyens pédagogiques

  • Accés au cours en ligne
  • Cours théorique au format vidéo
  • Accessible via un ordinateur ou une tablette
  • Assistance par téléphone et/ou email

Accompagnement

Formateur

Disposant de plusieurs années d'expérience dans l'enseignement de cette discipline.

Accessibilité

Formations en distanciel accessibles aux personnes é mobilité réduite. Audiodescription et sous titrage non disponibles.

Équipe

Expert pédagogique

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  • Référencé catalogue Learnifi
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